Değişim Kampanyasındaki Ücret Farkı Açıklanmadı

Samsung’un resmi sitesi üzerinden Galaxy s25 fe modeli için eski telefonumu vererek değişim kampanyasından yararlanarak sipariş oluşturdum. Teslim sırasında değişim kampanyasından vazgeçip telefonumu vermek istemediğimi, buna rağmen ürünü almak istediğimi belirttim. Daha önce defalarca Samsung’u aradığımda, bu durumda sadece bana yapılan indirim kadar tutarı ek ödemem gerektiği, bunun dışında herhangi bir ek ücret alınmayacağı açıkça söylendi.

Vermek istediğim telefon Xiaomi Redmi 12 idi ve Samsung’un sitesinde değişim kampanyası kapsamında bu telefon için 3.180 TL tutarında değer gösteriliyordu. Buna rağmen benden 5.680 TL ödeme yapmam istendi. Yani arada açıklanamayan ciddi bir fark oluştu ve bu farkın neden talep edildiğine ilişkin net bir bilgi verilmedi. Teslim alma öncesi yaptığım görüşmelerde “sorun olmayacağı” söylenmesine rağmen, teslim günü aradığımda da müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve bu konuda bilgi alamadım.

Yaşadığım bu tutarsızlık ve verilen sözlerle fiili uygulama arasındaki fark nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benden istenen 5.680 TL ile sistemde görünen 3.180 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu ek ücretin hangi gerekçe ile, ne adı altında benden talep edildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.