Cayma Hakkım İade Edilemiyor Ve Destek Sessiz

27.01.2026 tarihinde Türk Telekom e‑Mağaza üzerinden Samsung Galaxy A17 5G 6/128 GB cihazını 8156343220 sipariş numarası ile satın aldım. Cihaz elime ulaştı, kutusunu dahi açmadan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim; ancak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Türk Telekom uygulaması ve e‑Mağaza üzerinden iade işlemini başlatmak istedim fakat iade butonu veya herhangi bir yönlendirme bulunmuyor. Tüketici destek hattına ve müşteri hizmetlerine telefon, uygulama içi destek ve e‑posta ile defalarca yazmama rağmen ya geri dönüş yapılmadı ya da “uygulamadan yapın” denilip geçiştirildim. Uygulamada böyle bir yönlendirme olmadığı halde müşteri temsilcileri konuyu ya bilmiyor ya da anlamıyor ve somut bir çözüm üretmiyor.

Cihazı hiç kullanmadan, yasal cayma sürem dolmadan iade etmek istiyorum. Ürün faturama taksitli olarak yansıtıldığı için hem cihazın koşulsuz iadesinin alınmasını hem de buna bağlı tüm taksitlerin ve taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin acilen başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.