Aynı Arıza Dört Kez Tekrarladı, Servis Kullanıcı Hatası Diyerek 16.000 TL Ücret İstedi

Samsung z Flip 5 216 telefonumu satın aldıktan sonra 2 yıl bile dolmadan aynı arızayı 4. Kez yaşadım. Cihazın açma kapama aparatında ilk olarak temmuz ayında sorun çıktı ve yaklaşık her 2 ayda bir aynı problem tekrarladı. Telefonda hep aynı yerden arıza oluşmasına rağmen ilk 3 seferde servis tarafından işlem yapıldı, 4. Gidişimde ise hiçbir yazılı rapor ya da tutanak verilmeden sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma 16.000 TL servis ücreti çıkarıldı.

Cihaz şu an serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Konuyu öğrenmek için 4 kez aramama rağmen her seferinde sadece “hizmet sağlayıcısı size dönüş yapacaktır” denilip somut bir geri dönüş sağlanmadı. Hem sürekli tekrarlayan aynı arıza hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aynı arızayı 4. Kez yaşamış olmam sebebiyle, bu telefonun artık sorunlu olduğunu düşünüyorum ve onarım yerine cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.