Ayıplı Samsung Galaxy A06 Telefonun Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi

08.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a06 128 GB telefon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihaz bozuldu, sürekli donmaya başladı. Donduğu zamanlarda dokunmatik tamamen işlevsiz hale geliyor, telefon kapanmıyor ve kendi kendine düzelene kadar beklemek zorunda kalıyordum.

Bu nedenle 30.10.2025 tarihinde telefonu garantiye yolladım. Yetkili servis BDH İletişim tarafından cihazın şarj soketi ve ekranı değiştirildi. Ancak mart ayında aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde ürünü yeniden garantiye gönderdim ve ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bana, 6 aylık zaman aşımı olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi ve ayıplı ürünle mağdur edildim. Servis benden onarım için onay istedi, ben cihazın açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişim talebimde ısrar edip onarım onayı vermedim. Buna rağmen üründe hata tespit edilemedi denilerek telefonun tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Şu an arızalı olduğu söylenen telefon yeniden bana ulaştırılacak ve fiilen mağduriyetim devam ediyor.

Samsung ve yetkili servis BDH İletişim, ilk 6 ay içinde arıza veren ve aynı sorunu tekrarlayan bu telefonu, bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen çeşitli gerekçelerle geçiştirerek sorumluluk almamıştır. Ürünün ilk altı ay içinde arıza vermiş olması ve sorunun tekrarlaması sebebiyle, Samsung Galaxy a06 128 GB telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.