Arka Kamera Sürekli 'Kamera Durduruldu' Hatası Veriyor Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Samsung s24 Ultra model telefonumda güncelleme sonrasında arka kamera tamamen kullanılamaz hale geldi. İki ay önce gelen güncellemeden sonra arka kamerayı açmaya çalıştığımda sürekli “kamera durduruldu” hatası almaya başladım. Yaklaşık üç hafta önce bir güncelleme daha geldi ve o güncelleme sonrası arka kamera bir süre çalıştı, ancak ardından gelen yeni güncellemeden sonra sorun tekrar ortaya çıktı ve şu an arka kamerayı her açmaya çalıştığımda kesintisiz şekilde aynı hatayı alıyorum.

Telefonumu internet üzerinden Hepsiburada aracılığıyla, Türkiye Samsung garantili olarak satın aldım ve cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. Yazılım güncellemeleri sonrasında ortaya çıkan ve yine güncelleme ile bir süre düzelip tekrar bozulması, sorunun tamamen yazılımsal olduğunu düşündürüyor.

Samsung’dan talebim, garantim devam ederken bu arka kamera sorununun kalıcı olarak ve ücretsiz şekilde çözülmesidir. Eğer bu problem yazılım güncellemesiyle kalıcı olarak giderilemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi adına cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

İsmim İ***** D****, tarafıma 0539********32 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.