to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Televizyon İçin Alt Model Teklifi Ve İletişimsizlik
Samsung’dan aldığım 65qn85 model televizyonumun kurulumu ağustos ayında yapıldı. Cihazı kurulumdan sadece 3 gün sonra, 26 Ağustos’ta kullanırken ekranda belirgin ışık sızması sorunu ortaya çıktı ve televizyon arızalandı. 27 Ağustos’ta yetkili servis televizyonu evimden aldı ve inceleme sonucunda 2 Eylül’de ürün için değişim kararı verildi.
Değişim sürecinde bana, kendi modelimin ellerinde bulunmadığı, bu nedenle daha yeni olduğu söylenen ancak alt segment olan qn80H modelinin teklif edildiği iletildi. Oysa tüketici kanunu ve Samsung’un kendi garanti politikası gereği, ürünün birebir muadili bulunamıyorsa, alt model yerine eşdeğer ya da üst model bir cihaz ile değişim yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bana alt model bir ürün önerildi.
Ayrıca Samsung değişim birimi, bu teklifi ilettikten sonra ertesi gün tekrar aranacağımı söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Ben defalarca müşteri hizmetlerini arayıp not bırakmama rağmen yine tarafıma dönüş yapılmadı. İletişim eksikliği ve sürecin bu şekilde uzaması beni mağdur ediyor.
Müşteri numaram A338011’dir. Ürünümün mevcut değişim kararı doğrultusunda 65qn85 model ile birebir aynı modelle değiştirilmesini, eğer bu model stoklarda gerçekten yoksa da Tüketici Hakları'na uygun şekilde daha üst model bir televizyon ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin uzatılmadan, tarafımla düzenli iletişim kurularak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung marka 65QN85F model televizyonumla ilgili ücret iadesi konusunda yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında 27 Ağustos 2026 tarihinde a 338011 sıra numaralı servis formu düzenlendi ve incelemeler sonucunda cihaz için ücret iadesi kararı verildi. Bu kararın tarafıma 10 Eylül 2026 tarihinde telefon görüşmesi ile iletildi.
Görüşmede, ücret iadesinin İş Bankası hesabıma yapılacağı söylendi ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her soruşumda yalnızca ücretin yatacağı söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Ücret iadesi kararının bir an önce yerine getirilmesini ve ödemenin belirtilen banka hesabıma ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
65qn85 model televizyonumun kurulumundan üç gün sonra ışık sızması yaşadım, yetkili servis 2 Eylül’de değişim kararı verdi ancak alt model teklif edildi. Üst model talep ettim, müşteri hizmetleri sadece para iadesi yapacaklarını söyledi ve 7‑10 iş günü içinde iade yapılacağını belirtti. 7 iş günü geçti ve iade hâlâ gerçekleşmedi, 10 iş günü sonunda gerçekleşmezse yasal faizi talep edeceğim.
