Arızalı Televizyon İçin Alt Model Teklifi Ve İletişimsizlik

Samsung’dan aldığım 65qn85 model televizyonumun kurulumu ağustos ayında yapıldı. Cihazı kurulumdan sadece 3 gün sonra, 26 Ağustos’ta kullanırken ekranda belirgin ışık sızması sorunu ortaya çıktı ve televizyon arızalandı. 27 Ağustos’ta yetkili servis televizyonu evimden aldı ve inceleme sonucunda 2 Eylül’de ürün için değişim kararı verildi.

Değişim sürecinde bana, kendi modelimin ellerinde bulunmadığı, bu nedenle daha yeni olduğu söylenen ancak alt segment olan qn80H modelinin teklif edildiği iletildi. Oysa tüketici kanunu ve Samsung’un kendi garanti politikası gereği, ürünün birebir muadili bulunamıyorsa, alt model yerine eşdeğer ya da üst model bir cihaz ile değişim yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bana alt model bir ürün önerildi.

Ayrıca Samsung değişim birimi, bu teklifi ilettikten sonra ertesi gün tekrar aranacağımı söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Ben defalarca müşteri hizmetlerini arayıp not bırakmama rağmen yine tarafıma dönüş yapılmadı. İletişim eksikliği ve sürecin bu şekilde uzaması beni mağdur ediyor.

Müşteri numaram A338011’dir. Ürünümün mevcut değişim kararı doğrultusunda 65qn85 model ile birebir aynı modelle değiştirilmesini, eğer bu model stoklarda gerçekten yoksa da Tüketici Hakları'na uygun şekilde daha üst model bir televizyon ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin uzatılmadan, tarafımla düzenli iletişim kurularak sonuçlandırılmasını istiyorum.