Arızalı Şarj Kablosu İncelenmeden Geri İade Edildi Ve Kargo Ücreti İadesi Talep Ediyorum

Manavgat Vatan Bilgisayar’dan 20 Haziran tarihinde Samsung Type‑C şarj kablosu satın aldım. Eve geldiğimde kablonun hiçbir şekilde şarj etmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, ürünü fatura ile birlikte Samsung servisine kargo ile göndermem gerektiği söylendi.

Bana tarif edilen adımların hepsini eksiksiz uygulayarak 1 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile ürünü, gönderi kodu 423434850 ve fatura numarası mnv2026000013136 ile Samsung servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra aynı paket, hiçbir şekilde açılmadan ve herhangi bir inceleme yapılmadan tarafıma iade edildi. Buna rağmen bu işlem için benden 191–200 TL arası kargo ücreti alındı.

Şu anda hem arızalı ürünü kullanamıyorum hem de hiçbir inceleme yapılmadan geri gönderilen paket için kargo ücreti ödemiş durumdayım. Üstelik sonrasında beni arayıp arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi, halbuki ben zaten arıza kaydını oluşturup ürünü size kargo ile göndermiştim, buna rağmen ayıplı ürünü açmadan bana geri iade ettiniz.

Arızalı çıkan şarj kablosunun bedelinin ve ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 200 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu sorun en kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.