Android Güncellemesi Sonrası S22 Cihazım Tamamen Kullanılamaz Hale Geldi

Samsung Galaxy S22 128 GB cihazım, Android 16 güncellemesini yükledikten sonra aşırı derecede takılma ve donma yapmaya başladı. Kısa süre sonra bu donmaları, tamamen durduk yere gerçekleşen rastgele yeniden başlatmalar izledi. Süreç ilerledikçe telefon kendi kendine 10–15 kere art arda yeniden başlatma döngüsüne girdi ve en sonunda hiç açılmaz hale geldi. Yani şu an cihazım tamamen kullanılamaz durumda.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra fabrika ayarlarına sıfırlama da dahil olmak üzere kendi imkanlarımla yapabileceğim tüm temel adımları denedim, ancak hiçbir etkisi olmadı. İnternette ve çeşitli forumlarda yaptığım araştırmalarda, S22 ve S22 Ultra kullanıcılarının çok büyük bir kısmının güncellemeden sonra aynı sorunları yaşadığını, cihazlarının yeniden başlatma döngüsüne girdiğini ve bu problemin yaygın olduğunu gördüm. Buna rağmen cihazım 3 yıllık olduğu için garantisi bitti denilerek kullanıcıların büyük kısmına ücretsiz onarım yapılmadığını görmek, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yıllardır Samsung tercih eden ve özellikle amiral gemisi bir telefona ciddi bedeller ödeyen bir kullanıcı olarak, sadece 3 yıl sonunda bir güncelleme yüzünden telefonumun kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan, kullanıcı hatasıyla hiçbir ilgisi olmayan bu sorunun bedelini tüketiciye ödetmek ne teknik açıdan ne de müşteri memnuniyeti açısından makul değil. Bu yaşananlar, Samsung’un amiral gemisi cihazlarına verdiği desteği ve arkasında duruşunu sorgulamama neden oldu.

Samsung’dan beklentim, bu sorunu “garanti dışı” bahanesine sığınmadan, tamamen kendi sorumluluk alanı içinde ele almasıdır. Cihazım için ücretsiz onarım yapılmasını ya da bu mümkün değilse cihaz değişimi sunulmasını talep ediyorum. Güncelleme sonrası ortaya çıkan kronik bir problem nedeniyle mağdur olan bir kullanıcı olarak, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumdaki tüm kullanıcılar için de kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.