6.000 TL Kupon Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Samsung internet mağazasından Samsung Galaxy z Fold 8 satın alırken taahhüt edilen 6.000 TL tutarında indirim kuponu tarafıma tanımlandı, ancak yaklaşık 10 gündür bu kuponu kullanamıyorum. Kuponu Samsung’un kendi internet sitesinde kullanmaya çalıştığımda ekranda “Girdiğiniz kupon kodu hatalı. Lütfen kupon kodunuzu kontrol edin ve tekrar deneyin.” şeklinde hata mesajı alıyorum. Ay sonunda süresi dolacak olan bu kuponu, süresinde ve kurallara uygun şekilde kullanmak istememe rağmen sistemsel bir engel nedeniyle kullanamamaktayım.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “ara ara tekrar deneyin” denildi ve günlerce defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında daha net bir çözüm talep ettiğimde bu kez yetkileri olmadığı söylenerek başka birime aktarıldım. Aktarıldığım her birim de aynı şekilde yetkilerinin olmadığını söyleyip beni başka yere yönlendirdi ve bu şekilde zincirleme biçimde, adeta benimle dalga geçer gibi sürekli oradan oraya aktarılıp, gerçek anlamda muhatap olabileceğim yetkili bir kişiye bir türlü ulaşamadım. Ayrıca “sorununuzun çözümü için süreç devam etmektedir” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak günler geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bu sırada kuponun son kullanım tarihi de yaklaşmaya devam ediyor.

İnsanlara indirim kuponu vaadiyle yüksek meblağlarda alışveriş yaptırıp, sonrasında bu kuponu kullanmaya çalıştıklarında en basit bir sorunu bile çözemeyen, müşteriyi neredeyse iki haftadır oyalayıp net bir muhatap sunmayan Samsung müşteri hizmetlerinden ve bu süreçten son derece mağdur ve şikayetçiyim. Talebim, bana tanımlanan 6.000 TL’lik indirim kuponunun derhal ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi, süresi dolarsa da aynı tutarda yeni bir kupon veya eşdeğer bir maddi telafi sağlanması ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.