İki Defa Geç Bildirim Ve Belirsiz Bilgilendirme

Samsungeziyor firmasından L**** A**** Turu için iki kez rezervasyon yaptım ve her ikisinde de ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk rezervasyonum 14 Ocak 2026 tarihliydi. Tura 1 hafta önceden online olarak rezervasyon yaptım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak turun yapılacağı günden sadece 11 saat önce, akşam saat 17.00 civarında iptal/aksaklık bildirimi yapıldı. Turun sabah 08.00’de olduğu düşünülünce bu kadar geç yapılan bilgilendirme son derece plansız ve kabul edilemez bir durumdur.

Buna rağmen firmaya güvenerek 21 Ocak 2026 için aynı turu tekrar rezerve ettim. Bu kez de turdan 1 gün önce saat 20.00 civarında WhatsApp/online kanal üzerinden firmaya yazdığımda, bana “kayıt olmuş muydunuz? ” şeklinde ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir soru yöneltildi. Ardından “henüz grup kurulmadı, birkaç saat içinde bilgilendirme yapılacak” denildi. Ancak ne herhangi bir gruba eklendim ne de turun kesinleştiğine dair resmi ve net bir bilgilendirme yapıldı.

Tur saatinin sabah 08.00 olması ve ortada hiçbir netlik bulunmaması nedeniyle doğal olarak gitmedim. Buna rağmen saat 08.20’de aranarak “neden gelmediniz? ” denmesi, yaşanan iletişimsizliğin ve organizasyon eksikliğinin açık bir göstergesi olmuştur. Kesin onay, grup bilgisi ve açık bir bilgilendirme yapılmadan müşteriden sabah 08.00’de orada olması beklenemez.

İki ayrı rezervasyonda da aynı sorunların yaşanması, firmanın organizasyon ve iletişim konusunda ciddi ve kronik problemleri olduğuna işaret etmektedir. Ücret iadesini zaten şubeden alacağım, bunun yanında bu süreçle ilgili firmadan açıklayıcı bir geri dönüş ve gerekli özür beklentim bulunmaktadır. Kimsenin zamanının ve emeğinin boşa gitmemesi adına yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.