to read complaints and reviews, or file yours.Cenaze Gününde Börek Teslimindeki Gecikme Ve Karışıklık
12.08.2026 tarihinde Samsu Börek İlkadım Adliye şubesinden eşim, kuzeninin cenazesi nedeniyle cenaze evine gönderilmek üzere saat 13.30’da bir tepsi börek siparişi verdi. Alıcının adı, açık adresi ve telefon numarası kendilerine eksiksiz olarak iletildi.
Akşam saat 21.00’den sonra eşim şubeyi arayıp siparişin yerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğunda, bir karışıklık olduğunu ve siparişin adrese hiç ulaştırılmadığını öğrendik. Cenaze evinde, böyle hassas bir günde böreklerin ulaşmamış olması bizi hem çok üzdü hem de mahcup etti.
Tüm bu aksaklığın ardından, ancak saat 22.10 civarında kuryenin teslimatı yaptığını belirten telefon aldık. Bu kadar geç ve karışık bir süreç için şubenin savunması ise sadece eşimin telefon numarasının bulunmadığı ve bu nedenle bize ulaşamadıkları yönünde oldu. Oysa alıcıya ait tüm bilgiler kendilerine verilmişti.
Böylesine duygusal ve hassas bir günde bu sorumsuzluğun yaşatılmasını Samsu Börek firmasına yakıştırmıyoruz ve şiddetle kınıyoruz. Firmadan, özellikle cenaze evindeki kuzen oğlu V***** Y****’a (telefon: 0536********55) durumun anlatılmasını ve kendisinden bizzat özür dilenmesini talep ediyoruz.
Merhaba Hülya Hanım, Öncelikle, böylesine hassas bir günde yaşanan gecikme nedeniyle üzüntümüzü belirtmek ve başsağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. 12.08.2026 tarihinde Adliye Şubemize iletilen sipariş, ilgili şubemizde paket servis hizmeti bulunmaması nedeniyle Mimar Sinan Şubemize aktarılmıştır. Ancak siparişin aktarılması sırasında yaşanan iletişim kopukluğu nedeniyle teslimat sürecinde aksama meydana gelmiş ve siparişiniz planlanan saatte yerine ulaştırılamamıştır. Yaşanan durumun özellikle cenaze nedeniyle yapılan bir gönderide gerçekleşmiş olmasının hassasiyetinin farkındayız. Bu nedenle süreç tarafımızca ayrıca değerlendirilmiş olup, alıcı Volkan Bey ile iletişime geçilerek hem yaşanan gecikme nedeniyle özrümüz hem de başsağlığı dileklerimiz kendisine bizzat iletilmiştir. Yaşanan durumun telafisi amacıyla kendisine ikramda bulunulmuş ve yapılan görüşme olumlu şekilde sonuçlanmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz gerekli değerlendirmeyi gerçekleştirmiştir. Saygılarımızla, Samsu Börek Misafir İlişkileri Ekibi
Telafiye ve özüre teşekkürlerimi iletirim.
