Samsonite Valiz Sapı Koptu Ve Yedek Parça Bulunamıyor

Yaklaşık 8 yıl önce Marmara Park Samsonite mağazasından aldığım orta boy valizi bugüne kadar normal şartlarda, özenli ve darbe almadan kullandım. Ancak kısa süre önce valizin üst tutma sapı aniden koptu.

Ürünü satın aldığım Samsonite mağazasına götürüp teslim ettim. İnceleme sonrasında valizin sapı için yedek parça bulunmadığı, bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yıllarca sorunsuz kullandığım, bilinen bir markaya ait bir valizin tutma sapının kopması ve buna rağmen yedek parça temin edilememesi beni hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Samsonite gibi bir markadan, uzun yıllar kullanılan bir ürün için dahi yedek parça tedarik edilmesini, valizimin sapının onarılmasını veya onarım mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.