Samsonite Mağazasındaki Çocuklara Yönelik Saygısız ve Hakaret İçeren Üslup

Samsonite Antalya Havalimanı iç hatlar mağazanızda öğle saatlerinde iki küçük kızımla birlikte alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Kızlarımdan birinin elinde çubuk kraker vardı, yürürken yiyordu. Çocuk küçük olduğu için elbette hareketliydi, ancak etraf kirlenmiş olsaydı temizlemekten asla gocunmazdım.

Mağaza çalışanınız kızımı sert bir ifadeyle “Dökülüyor” diyerek uyardı, kızım durumu anlamayınca bu kez “Dökülüyor diyorum, anlamıyor ya” şeklinde, hem çocuğumu hem de beni inciten bir üslup kullandı. Eğer çocuklarıma bir uyarı yapılacaksa, bunun annesi olarak benim aracılığımla ve saygı çerçevesinde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza çalışanınızın bu şekilde direkt ve saygısız bir şekilde çocuğuma çıkışma hakkı olduğunu kesinlikle düşünmüyorum ve kendimi mağazadan çıkmak zorunda hissettim.

Ayrıca sonrasında aldığım küçük bir bilgiye göre, bu çalışanınızın mağaza müdürünüzün sevgilisi olduğu ve bu nedenle mağazada dilediği gibi davranma serbestliğine sahip olduğu yönünde söylemler olduğunu duydum. Bu tür bir yakın ilişki iddiası üzerinden çalışanlara sınırsız davranış özgürlüğü tanınıyorsa, bunun hizmet sektöründe kabul edilemez bir durum olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Samsonite gibi kurumsal bir markada bu tarz bir tavrın sergilenmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşanan olaydan ve mağazanızdaki bu tavırdan şirketinizin haberdar olmasını, çalışanınızın müşterilere ve özellikle çocuklara karşı üslup ve davranışları konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.