07.07.2025 tarihinde İzmir Optimum mağazasından Samsonite SKJ3-005 Respark-Spinner (Ozone Black) kabin boy valiz satın aldım. Valizi yalnızca iki kez kullandım ve ikinci kullanımda tekerleklerinin dönmemeye başladığını fark ettim. Muhtemelen ilk kullanımda da bu sorun vardı, ancak en belirgin şekilde ikinci kullanımda ortaya çıktı. El bagajı olarak kullanılan bu tip bir valizde maksimum 8 kilo eşya taşınabiliyor ve ben de bu sınırı aşmadan kullandım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını anlamlandıramıyorum.
Bu bir valiz ve markaya güvenerek dayanıklı olacağına inanıyorsunuz. Gerekirse bagaja bile verilse, kaliteli bir ürünün 1 ay içinde böyle bir sorun çıkarmaması gerekir. Neredeyse el çantası gibi muamele görmüş bir valizde kusurun kabul edilmemesi ve firmanın tamamen kurumsallıktan uzak yaklaşımı, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşanan sorunda firmanın arkasında durması gerekirdi.
Sorunu fark ettikten sonra 07.08.2025 tarihinde İzmir Hilltown mağazasına valizi götürdüm. İncelemeye alacaklarını belirttiler ve yaklaşık üç hafta sonra, 29.08.2025 tarihinde ürünü “üretimden kaynaklı değil, kullanıcı hatası” diyerek iade ettiler. Sadece el bagajı olarak kullandığım ve aşırı yüklemediğim bir valizde bu tip bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Valizin usulüne uygun kullanılmadığına dair iddiaya karşı, hem evime ait site kameralarından hem de havayolu şirketinden; valizin hem kilo hem de içeriğe uygun şekilde kullanıldığına dair görüntüleri temin edebilirim. Ayrıca, bu kadar kısa sürede arıza çıkarması nedeniyle ürünü zaten arızalı olarak almış olabileceğimi düşünüyorum.
Mağaza personeli ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana “karar böyle çıktı, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, mail atabilirsiniz” denildi. Gerekli mailleri de ilettim fakat olumlu bir geri dönüş alamadım.
Fatura numaram: DE12025000***271. Şikayetim sadece bu üründe yaşandı. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar