Samsonite Çantamda Dikiş Hatası, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemedi

Samsonite Move s sırt çantasını mart–nisan ayı gibi aldım ve sadece bir hafta kadar kullandım. Çantanın askısındaki üçgen olan kısımda, dikiş yerindeki ipler daha ilk hafta içerisinde söküldü. Uzun uğraşlar sonucunda bir netice alamayınca Amerika’daki Samsonite ile görüştüm, onlar da beni müşteri temsilcisine yönlendirdi ve çantayı Bursa Korupark şubesine götürmem söylendi.

Korupark mağazasına gittiğimde, ilk şikayet talebi alınırken bile özenli ve ilgili bir iletişim kurulmadı. Mağazada, bu kadar kısa sürede böyle bir hata olmasının normal olmadığını, değişim istediğimi belirttim. Bana, buna benim karar veremeyeceğim, inceleme sonucuna göre ya tamir ya da iade kararı çıkacağı söylendi. Daha sonra telefonla aranarak, “kullanıcı hatası” olduğu, çantamı teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Bugün çantayı almaya gittiğimde, çanta yine sökük vaziyette, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma teslim edilmek istendi. Üçgen şeklinde olan bu bölüm nasıl kullanıcı hatası sayılabilir, anlamıyorum. Askı ile çantanın birleşim yeri olsa ağırlıktan söküldü denilebilir belki, ama bu kısım hiçbir şeyle temas etmeyen, sadece şekil verilmiş bir yer. Zorla uğraşsanız bile söktürmesi zor bir bölüm. Farz edelim ki kullanıcı hatası olsun, garantisi devam eden bir ürünü nasıl dikiş atmadan, onarım yapmadan geri gönderirsiniz, bunu kabul edemiyorum.

Bu sökük dikiş, markanın ayıbıdır ve bunu görmezden gelerek aynı şekilde geri göndermeniz gerçekten düşündürücü. Aynı modelden bir tane daha çantam var, onda da aynı kısımda dikiş problemi var; garanti süresi bittiği için gönderemedim ve önce kendi kullanımımda bir hata olduğunu düşünmüştüm. Fakat bu son aldığım çantada daha ilk günlerde aynı sorun yaşanınca askıda fabrikasyon, kronik bir problem olduğunu anladım. Buna rağmen incelemeyi yapan kişinin işini ciddiyetle araştırıp çözmek yerine, en kolay yol olan “kullanıcı hatası” deyip konuyu kapatmaya çalıştığını düşünüyorum.

Benzer bir şikayette daha dikiş hatasından bahsedildiğini okudum ve tamamen katılıyorum, bu konuda hatalı olan taraf Samsonite’tir. Kullanıcı hatası raporunun iptal edilmesini, çantamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek çantamın yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum.