Samsonite Sırt Çantamın Dikiş Yırtılması Ve Garanti Dışı Reddine Karşı Şikayet

Kurumum tarafından yaklaşık iki yıl bile olmadan önce hediye edilen Samsonite marka sırt çantamı toplamda sadece 2-3 kez ve her seferinde birkaç saatten az sürelerle kullandım. Buna rağmen çantanın bir bölümünde dikiş yerinden yırtılma/ayrılma meydana geldi ve bu sorun ürün elime geldikten kısa bir süre sonra oluştu.

Bulunduğum ilde yetkili servis veya bayi olmadığı için ürünü hemen gönderememiş olmama rağmen, daha sonra firmaya ilettim. İnceleme sonrasında tarafıma yalnızca telefonla dönüş yapıldı ve çantanın “eski bir ürün, 2-3 yıl önceki bir model” olduğu, bu nedenle hiçbir şekilde tamir veya değişim yapılmayacağı ifade edildi. Herhangi bir yazılı rapor ya da kayıt paylaşılmadan, ürünüm aynı şekilde tarafıma iade edildi.

Ürünün bu kadar az ve hafif kullanımda dikiş yerinden ayrılmasının, Samsonite gibi bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılıkla örtüşmediğini ve markanın ürünlerinin arkasında durmamasının beni hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Bu nedenle çantamın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.