American Tourister Valizimde Fermuar Parçası Kırıldı Garanti Reddiyle Hayal Kırıklığı

Samsonite firmasından geçen yıl American Tourister Mavi Soundbox 77/28 körüklü büyük boy valiz satın aldım. Valizi sadece ikinci kullanımımda kullanmama rağmen fermuarının üzerinde bulunan koruyucu parça koptu ve ürün hasar gördü. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir valizin bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesi, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

30.06.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için firmaya götürdüm, görevli personel valizi merkeze göndereceklerini belirtti. Yaklaşık bir ay sonra ürünün garanti kapsamına girmediği belirtilerek hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, herhangi bir yazılı rapor veya açıklama da sunulmadan valiz tarafıma iade edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede hasar görmesine rağmen firmanın sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması, müşteriye karşı saygısızlık olarak değerlendirdiğim bir durum oldu.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek fermuar bölgesindeki hasarın ücretsiz şekilde onarılmasını veya valizin değişimini, aksi durumda ise ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.