American Tourister Valiz Tekerleği Tamirinde Yedek Parça Sorunu Ve Yetersiz Destek

Konu: American Tourister Valiz Tekerleği Tamir Süreci hakkında Şikayet

2018 yılında satın almış olduğum American Tourister marka valizimin tekerleğinin plastiği yarıldı ve tekerlek işlevini yitirdi. (Valizi çok nadir kullanmama rağmen.) 6 Temmuz 2025 tarihinde Viaport Samsonite mağazasına tamir için teslim ettim.

Ücretli olarak tamir ettirmeyi kabul ettim, mağaza ürünü incelemeye gönderdi. Ancak bugün (28 Temmuz 2025) tarafıma iletilen bilgiye göre, ellerinde yedek parça bulunmadığı gerekçesiyle valizi tamir edilmeden, aynı hasarlı haliyle geri vermek istiyorlar. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması ve çözüm üretilmemesi anlamına gelmektedir.

Valiz henüz 7 yaşında olup, çok az sayıda seyahatimde kullanılmıştır. Eğer hasar uçak veya benzeri taşıma sırasında oluşsaydı, süreci haklarımı arayarak çok daha hızlı çözerdim. Ücretini karşılamaya hazır olduğum tamir talebime olumlu yanıt verilmemesi, valizi kullanılamaz halde teslim almama ve mağdur olmama sebep olmaktadır. Üstelik mağaza personelinin “başka yerde tamir ettirebilirsiniz” önerisi, markanızdan alınan ürün için beklenen destek ve sorumluluğu göstermemektedir. Eğer böyle bir yaklaşımınız varsa, müşterilerinize bu bilgiyi önceden vermeniz gerekmektedir.

Gerekli yedek parçanın temin edilerek, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Markanızın itibarı ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma hızlı ve etkin bir çözüm sunmanızı bekliyorum.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.