to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: American Tourister Valiz Tekerleği Tamir Süreci hakkında Şikayet
2018 yılında satın almış olduğum American Tourister marka valizimin tekerleğinin plastiği yarıldı ve tekerlek işlevini yitirdi. (Valizi çok nadir kullanmama rağmen.) 6 Temmuz 2025 tarihinde Viaport Samsonite mağazasına tamir için teslim ettim.
Ücretli olarak tamir ettirmeyi kabul ettim, mağaza ürünü incelemeye gönderdi. Ancak bugün (28 Temmuz 2025) tarafıma iletilen bilgiye göre, ellerinde yedek parça bulunmadığı gerekçesiyle valizi tamir edilmeden, aynı hasarlı haliyle geri vermek istiyorlar. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması ve çözüm üretilmemesi anlamına gelmektedir.
Valiz henüz 7 yaşında olup, çok az sayıda seyahatimde kullanılmıştır. Eğer hasar uçak veya benzeri taşıma sırasında oluşsaydı, süreci haklarımı arayarak çok daha hızlı çözerdim. Ücretini karşılamaya hazır olduğum tamir talebime olumlu yanıt verilmemesi, valizi kullanılamaz halde teslim almama ve mağdur olmama sebep olmaktadır. Üstelik mağaza personelinin “başka yerde tamir ettirebilirsiniz” önerisi, markanızdan alınan ürün için beklenen destek ve sorumluluğu göstermemektedir. Eğer böyle bir yaklaşımınız varsa, müşterilerinize bu bilgiyi önceden vermeniz gerekmektedir.
Gerekli yedek parçanın temin edilerek, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Markanızın itibarı ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma hızlı ve etkin bir çözüm sunmanızı bekliyorum.
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.
American Tourister marka valizimin çekçek mekanizması bozulduğu için yaklaşık 1 ay önce İzmir İstinyePark Samsonite mağazasına başvurdum. Garanti kapsamında olmamasına rağmen, ücret karşılığında tamir edilmesini kabul ettim ve valizi mağazaya teslim ettim. Bana 30 iş günü içerisinde işlemin tamamlan...
Samsonite Amerika’dan 3’lü set olarak aldığım Hyperflex model büyük boy valizimin bir tekerleğinin tek kanadı yaklaşık iki ay önce kırıldı. Valizimi 24.06.2025 tarihinde SAM0013793 numaralı fiş ile Buyaka Samsonite mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra valizimin hazır olduğunu ve gelip alab...
1,5 sene önce kardeşimin Amerika Birleşik Devletleri'nden hediye getirdiği Samsonite marka orta boy valizin tekerleklerinden birinin kırılması üzerine yaşadığım sorunları sizinle paylaşmak istedim. Tekerlek kırılınca Samsonite müşteri hizmetlerini aradım, bana ikametgâhıma en yakın Samsonite mağazas...
3-4 yıl önce hediye olarak aldığım Samsonite kabin boy valizimin tekeri, yaklaşık 3 ay önceki bir seyahatim sırasında düştü. Durumu Ankara 365 AVM'deki Samsonite mağazasına ilettim ve valizi 1-2 ay önce mağazaya teslim ettim. Mağaza çalışanları, merkezle görüşüp tamir edilince bana haber verecekleri...
Samsonite american tourister mickey serisi aldığım valizin tekerleği bozuldu (ki alırken ömür boyu tekerlek garantisi olduğunu söyledikleri halde). Asla parça üretilmediği için temin edemiyoruz deyip 1 aya yakın süreç beklettikten sonra valizi geri almamı söylediler! Ben ücretli değiştirin, parça y...
Yorumlar