Samsey Giyim İade Sıkıntısı!

Samsey giyim internet sitesinden 10.07.2026 tarihinde verdiğim 6958 numaralı siparişimde yer alan “Ultra esnek basic t‑shirt” ürününü, açıklamada kumaşı Oysho olarak belirtildiği için tercih ettim. Ancak elime ulaşan ürünün kumaşı ilanda belirtilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor, naylonumsu ve kalitesiz bir kumaş gönderdiler. Ürünü, site üzerinde belirtilen özelliklere güvenerek aldım ve gelen ürünle açıklama arasında bariz bir fark var.

Bu durumla ilgili olarak marka ile yazışmaya geçtim ve iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma iadelerinin olmadığını ilettiler. Oysa kendi sayfalarında, ürünlerin 10 gün içinde iade edilebileceğine dair iade koşulları açıkça yazıyor. Hem ürün açıklamasındaki kumaş bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de sitede yer alan iade koşullarına uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Yazışmalarımda da bu durumu belirttiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca alışverişten sonra üye girişi yaptığım e‑posta adresim site tarafından engellendi ve bu nedenle sayfaya giriş yapamıyorum. İade etmek ve siparişim hakkında görüşmek istediğimde hesabıma erişemediğim için hiçbir işlem yapamadım ve bu durum süreci daha da zorlaştırdı.

Bu nedenle, ilgili ürün için ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu sipariş kapsamında gerekli iade işlemlerinin, sitelerinde ilan ettikleri iade koşullarına uygun şekilde derhal başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün açıklamalarının ve iade bilgilerinin gerçeğe uygun olacak şekilde güncellenmesini, hesabıma erişim engelinin kaldırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.