Ek Kargo Ücretine Karşı Ücretsiz İade Ve Değişim Talebi

Samsey Giyim’e ait https://samseygiyim.com adresli web sitenizden şortlu kısa kol gömlekli müslin takım taş rengi L beden ve bordo L beden olmak üzere iki adet ürün sipariş ettim. Fatura numaram EAR2026000003069’dur. Ürünün L bedeni bana büyük geldiği için M beden ile değişim yapmak istedim.

Değişim talebim sonrasında, ürünü karşı ödemeli olarak göndermemi, kargo size ulaştıktan sonra bana ileteceğiniz hesaba EFT yoluyla 320 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini Instagram DM üzerinden ilettiniz. Bu koşulu kabul etmediğimi ve ürünü tamamen iade etmek istediğimi söylediğimde ise iade için de kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirttiniz.

Oysa web sitenizde değişim veya iade kargosunun alıcı tarafından ödeneceğine dair herhangi bir hüküm yer almıyor. Ayrıca iade ve değişim sürecinizin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabi olduğunu hatırlattığımda, bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyerek süreci çözmek için herhangi bir adım atmadınız.

Web sitenizde belirtilmeyen ve mevzuata uygun olmadığını düşündüğüm bu ek kargo ücretleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünlerimin hiçbir ek kargo veya masraf talep edilmeden koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.