Samsey Giyim İade Hakkımı Reddetti Mağdur Oldum

07.08.2025 tarihinde Samsey Giyim’in kendi web sitesi üzerinden 686DC3295D numaralı siparişimle bir pantolon aldım. Ürünü, sitede örnek olarak verilen mankenin vücut ölçülerine göre seçtim. Ancak 10.11.2025 tarihinde teslim aldığımda pantolonun hem çok dar hem de çok kısa olduğunu gördüm. Üründe herhangi bir hasar veya eksik yoktu, sadece beden ve ölçü problemi yaşadım.

Sorunu çözmek için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve iade talebimi ilettim. Ancak bana yalnızca değişim yapılabileceği, iade kabul edilmediği söylendi. Web sitelerinde ise 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Bu bilgiye rağmen iade talebim reddedildi ve daha sonra mesajlarıma da cevap verilmedi.

Alışverişim için toplam 2.079 TL ödeme yaptım. Hem yasal hakkım hem de web sitesindeki bilgilendirme gereği ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.