Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve Cevapsızlık

Samsey Giyim internet sitesi üzerinden 27.01.2026 tarihinde 2418 numaralı siparişimle “Yılbaşı Temalı Geyikli Triko Kazak (Kırmızı, M)” ürününü 829 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi ve ambalajı üzerinde olacak şekilde 2 Şubat 2026 tarihinde, mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Firmanın internet sitesinde yer alan e-posta adresine gönderdiğim mailler sistem tarafından geri döndü ve iletilemedi. Son çare olarak telefonla firmaya ulaştığımda ise açıkça “iade yok, sadece değişim var” denildi ve Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Bu şekilde hem yasal cayma hakkım keyfi biçimde reddedilmiş hem de iletişim kanalları fiilen kapatılarak mağduriyetim artırılmıştır.

Tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini, 14 günlük cayma hakkım kapsamında hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 829 TL ürün bedelinin ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.