Bozulmuş Tatlı Ve Fazla Ücret: Saygısız Müşteri Hizmeti

4 Ağustos tarihinde Hisarönü Süt Tatlıları görevler şubesinden satın aldığım tatlı hem ekşimiş hem de bozulmuştu. Tatlının fiyatı 180 TL olmasına rağmen, zam geldiği söylenerek benden 250 TL tahsil edildi. Buna rağmen bozulmuş ürün satılması ve sonrasında yaşadıklarım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu bildirmek için defalarca telefonla aramama rağmen uzun süre kimseye ulaşamadım. Sonunda biriyle konuşabildiğimde ise sorunum sakin bir şekilde dinlenmek yerine, bir özür beklerken adeta azar işittim. Fazla ücret alındığını ve ürünün bozuk olduğunu söylediğimde, çözüm üretmek yerine sürekli sözüm kesildi ve kendilerini haklı çıkarmaya çalışan bir tavırla karşılaştım. Üstelik sanki tatlıyı yiyip sonradan para almaya gelmişim gibi, beni zan altında bırakan kırıcı bir üslupla konuşuldu.

Bozulabilir bir ürün satıyorlarsa, ürünün arkasında durmaları, sorunun nedenini araştırmaları ve müşteriye saygılı davranmaları gerektiğini düşünüyorum. Bunun yerine müşterisine bağıran, saygısız bir üslupla konuşan, karşısındakini dinlemeyen bir yaklaşım sergilediler. Özellikle bir kadın müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu işletmeyi kesinlikle tavsiyem değildir.

Benim amacım para iadesi almak değil, yaşanan durumun telafi edilmesi, ürünlerinin arkasında durulması ve en azından bir “kusura bakmayın” denmesiydi. Hem bozuk ürün verilmesi hem de fazla ücret alınmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve haksız muameleye uğradım. Bu yaşadıklarımdan sonra ne bir daha alışveriş yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum. Esnaflığın sadece ürün satmak değil, sattığın ürünün ve müşterinin arkasında durmak olduğuna inanıyorum ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.