to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sürgü Kapak Tekerleği Parçasının Uzun Süre Beklemesi
Samet Mobilya’dan yaklaşık 6 yıl önce satın aldığımız sürgü kapılı giysi dolabının kapı sürgü tekerleği zamanla aşınarak kırıldı. Ürünümüz halen 10 yıl garanti kapsamında olduğu için parça tedariki konusunda firmadan destek almak istedik.
Yaklaşık 2 ay önce firmanın WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtik. İlk başta dönüş yaptılar ancak kırılan parçanın ellerinde bulunmadığını, bu nedenle değişim sağlayamadıklarını ilettiler. Bu süreçte biz, gerekirse parçayı ücretli olarak da alabileceğimizi belirttik fakat ürünü garanti kapsamında gördükleri için bize ücretli satış da yapamayacaklarını söylediler. O günden bu yana parçanın tedarikte olduğu söyleniyor ve yaklaşık 2 aydır beklememize rağmen somut bir ilerleme olmuyor.
Ürünümüz halen garanti kapsamındadır ve günlük kullanımımızı doğrudan etkileyen bu sorun bir türlü çözüme kavuşmadı. Kırık olan sürgü kapak tekerleği parçasının en kısa sürede temin edilerek tarafımıza gönderilmesini ve dolabın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Siz değerli kullanıcılarımızdan gelen talep, öneri ve ihtiyaçlar firmamız için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz durum, müşteri hizmetleri departmanımız tarafından incelenmek üzere teknik tanıtım ekibimize yönlendirilmiştir. Teknik uzmanımız, çalışma saatlerimiz (Pazartesi–Cuma 08:00–17:00, GMT+3) içerisinde en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme yapacaktır. Tekrar yardıma ihtiyaç duymanız halinde her zaman ekip olarak destek olmaktan memnuniyet duyacağımız iletir, iyi günler dileriz. Samet A.Ş. Müşteri İlişkileri Yöneticisi Yeliz K.
