Sam Banyo Garantili Olmasına Rağmen Ücretsiz Servis Talebim Karşılanmadı

Sam banyo’dan internet üzerinden Sam Fırat Siyah Masajlı Duş Paneli aldım. Yaklaşık bir ay sorunsuz kullandık, ancak bir gün önce duş panelinde su sızdırma ve yoğun akış problemi başladı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu anlattım. Eğer dışarıdan tesisatçı çağırırsam 1500 TL masraf çıkacağı söylendi. Kendi ekiplerini yönlendirme imkanları olup olmadığını sordum, bana ürünün garanti kapsamında olduğu, fakat sorun tesisattan kaynaklanıyorsa sorumluluğun bana ait olacağı belirtildi.

Dışarıdan görüştüğüm tesisatçı ise sorunun garanti kapsamında olabileceğini söyledi. Buna rağmen Sam banyo’nun ekibi gelirse 1500 TL ücret talep edileceği iletildi. Sorunun tesisattan mı yoksa ürün kaynaklı mı olduğunu anlamam mümkün değil ve garanti kapsamında olması gereken bir ürün için servis yönlendirilmesinin bu kadar maliyetli olması beni mağdur etti.

Sipariş numaram: #10428026768. Ürün garantili olmasına rağmen ücretsiz servis talebim karşılanmadı. İstanbul’da ikamet ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamında ücretsiz servis yönlendirilmesini talep ediyorum.