Üç Saat Bekleme, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimatsız Sipariş

Saloon Burger Kırklareli Merkez şubesinden 20.20 civarında Uber Eats üzerinden sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 3 saat boyunca hazırlanmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde restoranla toplam 5 kez iletişime geçtik ve her seferinde siparişin yola çıktığı ve birazdan geleceği söylendi.

Kurye ile de iletişim kurmama rağmen, kurye beni aradığını ama ulaşamadığını iddia etti. Oysa son iki aramasında telefonu açtım, hattayken sesimi alabiliyor musunuz dememe rağmen hiçbir ses gelmedi ve hemen ardından telefonu kapattılar. Ne restoran tarafından ne de kurye tarafından sağlıklı bir iletişim kurulmadı, sadece oyalandım.

Saat 23.30 olduğunda artık daha fazla bekleyemediğim için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Siparişi iptal ettiğim anda bu kez bir anda yemeği getirdiler ancak iptal ettiğim için ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Hem 3 saat boyunca mağdur edildim hem de sonunda ürünü alamadım. Ödeme tutarı kartıma iade edildi ancak yaşadığım bu zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet için herhangi bir telafi sunulmadı, kupon veya benzeri bir jest yapılmadı.

Bu yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle markadan en azından bir özür ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.