Saloon Burger Şubesinde 244 TL Fazla Tahsilat İadesi Gerçekleşmedi

19.10.2026 tarihinde saat 18.41 civarında Trump AVM’deki Saloon Burger şubesinden Ticket kartımla 244 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sistemde başarılı görünmesine rağmen kasadaki çalışan hanımefendi ödemenin alınmadığını söyleyip bu tutarın bana geri yatacağını ifade etti. Israrla ödemenin alındığını söylememe rağmen, paranın geri döneceğini söyleyerek benden tekrar ödeme almak istedi.

Evimin uzak olduğunu ve sonradan sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Çalışan hanımefendi böyle bir sorun yaşamayacağımı, olsa bile telefon hatlarının açık olduğunu ve her şekilde kendilerine ulaşabileceğimi söyledi. Bir gün içinde ücretin hesabıma döneceğini belirtti. Ben de buna güvenerek ikinci kez ödeme yaptım. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi.

Bunun üzerine şubeyi telefonla aramaya başladım fakat iki gün boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Daha sonra Saloon Burger müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana ilgili şubenin telefon hattı olmadığını söylediler. Telefon hattı yoksa çalışan hanımefendi neden böyle bilgi verdi diye sorduğumda bu soruma net bir cevap alamadım, sadece hattın olmadığını tekrar ettiler.

Ücret iadesi için talebimi ilettiğimde mail atmam istendi, hemen mail gönderdim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ücret yine hesabıma yatmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde konuyla ilgileneceklerini ve iadenin yapılacağını söylediler ancak yine herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra tekrar arandım ve yeniden iadenin yapılacağı söylendi, fakat sonuç yine değişmedi. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde iadenin yapılacağı söylendi ama hâlâ hesabıma hiçbir ödeme geçmedi, aradan yaklaşık 12 gün geçti.

Hem şubede hem müşteri hizmetleri tarafında verilen sözlerin tutulmaması ve defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Saloon Burger’in Ticket ile yaptığım 244 TL tutarındaki fazla tahsilatı en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.