Salon Burger’da Saygısız Yaklaşım Ve Zorlayıcı Makine Kullanımı

11 Eylül Cuma günü saat 17.30 civarında İstanbul 212 AVM içerisinde bulunan Salon Burger şubesine gittim. Kasada görevli bayan personeller, önümdeki iki müşterinin siparişini aldıkları halde sıra bana geldiğinde benimle ilgilenmek yerine “Siz makineden sipariş verin” diyerek yönlendirdiler. Neden makineyle uğraşmam gerektiğini sorduğumda ise, bu kez de bu şekilde sipariş almaları gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Müşteri olarak aynı kasadan sipariş alan kişilerden hemen sonra bana bu şekilde “ne halin varsa gör” tavrında bir yaklaşım sergilenmesi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması ve bu lağım üslup nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Benden sonra gelen bir müşteri de aynı sebeple sipariş vermekten vazgeçip başka yere geçti, ben de ihtiyacımı başka bir firmadan karşıladım. Olay esnasında orada bulunan yetkili ya da sorumlu kişi durumu gördüğü halde müdahale etmedi.

Salon Burger 212 AVM şubesinde yaşadığım bu saygısız, çözümden uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımın dikkate alınmasını, özellikle ilgili personellerin bu davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir üslup ve anlayışla işletmenin hem müşteri kaybettiğini hem de marka imajına zarar verdiğini bilgilerinize sunarım.