Kadıköy Saloon Burger'da Yanlış Ve Eksik Sipariş, Özürsüz Yaklaşım

5 Ağustos 2026 günü öğleden sonra saat 15.00 civarında İstanbul Kadıköy’deki Saloon Burger şubesinden çıtır Soğanlı menü siparişi verdim. Siparişim ilk geldiğinde, özellikle seçmiş olmama rağmen burger tamamen soğansız hazırlanmıştı. Durumu iletip düzeltilmesini istedim ancak bu kez de menüyü olması gerektiği gibi hazırlamak yerine, soğanı batırıp kızarttıkları o çıtır malzemeyi toz halinde koyup yine yanlış bir ürün teslim ettiler.

Kasadaki görevli, ürünü hiçbir açıklama yapmadan elimden alıp geri götürdü, daha sonra elinde burgerle geri gelip “işaretlenmemiş Soğanlı diye, o yüzden öyle karıştırılmış” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu sefer burgerin içine özellikle baktığımda ise, çıtır soğan yerine sadece bir adet küçük çiğ soğan konulduğunu gördüm. Hem ürünün içeriğinin bu şekilde değiştirilmesi hem de sürecin ilgisiz ve özensiz yönetilmesi beni rahatsız etti.

Ayrıca sadece burgerde değil, siparişin diğer öğelerinde de benzer bir özensizlik yaşadım. Ekstra olarak peynir çubuğu seçmeme rağmen yerine tavuk parçası verildi. Özellikle büyük, kalın patates tercih ettiğimi belirtmeme rağmen ince patates gönderildi. Online siparişte 3–4 adet sos seçmiştim, bunların hiçbiri pakete eklenmemişti; şubede tek tek söylemek zorunda kaldım ve ancak o şekilde verildi. Bu durum, siparişimin genelinde stok ve hazırlık anlamında ciddi bir düzensizlik olduğu izlenimi oluşturdu.

Tüm bu yaşananlara rağmen yaklaşık 330 TL ödediğim sipariş için ne bir özür dilendi ne de herhangi bir telafi ya da iade önerisi sunuldu. Yanlış ve eksik ürünlerle, ayrıca saygısız ve özensiz bir yaklaşımla karşılaştığım için mağdur oldum. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, ödediğim tutarın iadesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini ve Kadıköy şubesindeki personelin bu tür durumlara karşı daha özenli ve müşteri odaklı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.