to read complaints and reviews, or file yours.Saloni MASKO Mağazasından Alınan Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Saloni MASKO mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Teddy koltuk takımı ve üniteyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün eve geldiği ilk günden itibaren koltuk kumaşında tiftiklenme ve renk değişimi başladı. Durumu mağazaya ilettim, garanti kapsamında kumaş değişimi yapılacağı söylendi. Ancak 3 ay boyunca sürekli “bugün, yarın geleceğiz” denilerek oyalandım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Dahası, mağaza çalışanlarının iletişimi de son derece olumsuzdu. Sorunumu gayet düzgün bir şekilde anlatmama rağmen sürekli terslendim ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sonunda bu ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle değişim talebimi iptal ettim.
Yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti yazıyorum. Saloni’den, müşterilerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta , Saloni. Furniture/TR/ faks, mektup, sosyal medya, bayi rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
