to read complaints and reviews, or file yours.Modoko Saloni Baza Çöküşü Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkarlık
İstanbul Ümraniye Modoko’daki Saloni mağazasından yaklaşık 3 yıl önce bir baza satın aldık. Bazayı alalı 1 yıl bile olmadan yatağın olduğu kısım çöktü ve amortisörü kırıldı. Ürünü çok az kullanmış olmamıza rağmen bu sorunu yaşadık.
Uzun süre aramalar yapıp uğraştıktan sonra teknik ekip eve gelip baza için inceleme yaptı. Ancak ekip, oldukça kötü bir üslupla sorunu bizim kullanım hatamız gibi gösterdi. Baza kısmını neredeyse hiç kullanmadığımızı anlattığım halde dinlemeden “sizin suçunuz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, herhangi bir çözüm de sunmadı. “Firmaya ileteceğiz, sizi arayacaklar” denilerek evden ayrıldılar fakat sonrasında ne arayan ne soran oldu.
Geçtiğimiz günlerde Modoko’ya gittiğimizde tekrar mağazaya uğrayıp yaşadığımız sorunu detaylıca anlattık. Bu kez yardımcı olacaklarını söylediler ama üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığımız sorun hem de süreçteki bu ilgisizlik ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi bizi fazlasıyla mağdur etti.
Saloni’den, çöken ve amortisörü kırılan bazanın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da uygun görülürse değişiminin yapılmasını ve tarafıma bir an önce geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Erva E.; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan faks, mektup, sosyal medya ve bayi rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
Merhaba Erva Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sistemde yaptığımız incelemede, ürünlerinizin tarafınıza teslim edildiği ve talebiniz doğrultusunda gerekli işlemlerin tamamlandığı görülmektedir. Yine de süreç boyunca yaşadığınız iletişim aksaklıkları ve sizde oluşan memnuniyetsizlik için içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır ve geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz.
Merhaba henüz benimle kimse iletişime geçmedi ve sorunum çözülmedi neye göre bu cevabi yazıyorsunuz anlamadım maalesef müşteri memnuniyetine falan önem verdiğiniz yok
Henüz benimle iletişime geçilmedi ama sorunum çözülmüş gibi şikayetim cevaplandı şikayetim hala devam ediyor
Merhaba Erva Hanım, Öncelikle tarafınıza iletilen önceki yanıtın hatalı bilgi içermesi nedeniyle özür dileriz. Yapılan incelemede, talebinizin henüz sonuçlanmadığı ve sizinle iletişime geçilmediği anlaşılmıştır. Bu nedenle, sorununuzun çözümlendiği yönünde tarafınıza verilen bilgi doğru değildir. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Talebiniz ilgili birimlerimize yeniden iletilmiş olup, en kısa sürede değerlendirilerek sizinle iletişime geçilmesi için gerekli takip sağlanmaktadır. Süreç boyunca yaşattığımız aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
