Modoko Saloni Baza Çöküşü Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkarlık

İstanbul Ümraniye Modoko’daki Saloni mağazasından yaklaşık 3 yıl önce bir baza satın aldık. Bazayı alalı 1 yıl bile olmadan yatağın olduğu kısım çöktü ve amortisörü kırıldı. Ürünü çok az kullanmış olmamıza rağmen bu sorunu yaşadık.

Uzun süre aramalar yapıp uğraştıktan sonra teknik ekip eve gelip baza için inceleme yaptı. Ancak ekip, oldukça kötü bir üslupla sorunu bizim kullanım hatamız gibi gösterdi. Baza kısmını neredeyse hiç kullanmadığımızı anlattığım halde dinlemeden “sizin suçunuz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, herhangi bir çözüm de sunmadı. “Firmaya ileteceğiz, sizi arayacaklar” denilerek evden ayrıldılar fakat sonrasında ne arayan ne soran oldu.

Geçtiğimiz günlerde Modoko’ya gittiğimizde tekrar mağazaya uğrayıp yaşadığımız sorunu detaylıca anlattık. Bu kez yardımcı olacaklarını söylediler ama üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığımız sorun hem de süreçteki bu ilgisizlik ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi bizi fazlasıyla mağdur etti.

Saloni’den, çöken ve amortisörü kırılan bazanın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da uygun görülürse değişiminin yapılmasını ve tarafıma bir an önce geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.