Koltuklarda Kusur Var, Servis Süreci Ve Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

Ankara Batı Park Saloni mağazasından yeni evimiz için Lemans model iki adet koltuk satın aldık. Koltuklar evimize ulaştıktan kısa süre içinde üzerinde büyüklü küçüklü iplik çıkmaları ve tüylü bir görüntü oluştu. Servis talep ettiğimizde, sistem bizim evde bulunma durumumuza değil, kendi müsaitliklerine göre ayarlı olduğu için sürekli aradım fakat süreç uzadı ve en son aradığım tarihten 4 ay sonra, 20 Haziran tarihinde servis geldi. Bu durum müşteri açısından zaman kaybına sebep oluyor ve garanti süremizi azaltıyor. Servis evime geldiğinde gerekli görselleri ve koltukları gösterdim. Servis elemanı, "Hanımefendi, bu koltuklarda bir şey yok, ayrıca siz bu resimlerde bence yastıkları çekmişsiniz" dedi. Kendisinin bu ithamı üzerine, resimlerin koltuklara ait olduğunu ve boyutsal olarak bunun mümkün olmadığını anlattım; zaten koltuk ve yastık arasında bir fark yok, aynı kumaşla kaplılar. Bu kez de, bunlardan ancak on-yirmi tane olursa o zaman servis çağırabileceğimi söyledi. Özetle, piyasadaki fiyatların en az iki katı üzerinde meblağlar ödeyerek sahip olduğumuz koltukların ürün incelemesinde hem firmayı yanıltıyor şeklinde suçlandım, hem de ucu açık ve belirsiz kurallar gereği ancak belirli bir sayıda sorun olursa servis çağırabileceğimi öğrendim. Yıllarca yurtiçi ve yurtdışında kurumsal olarak bildiğimiz bir firmadan alışveriş yapıp, 'on-yirmi iplik çıkarsa çağırın' şeklindeki yönlendirmeyi çok belirsiz ve amatörce buldum. Saloni'ye güvenim kalmadı. Sonuç olarak, resimleri ekleyip, tüketici olarak haklarımızı burada ve hakem heyetlerinin görüşlerine sunacağız.