to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Saloni marka Gallardo model, 3 parçadan oluşan 4 kişilik koltuk takımını 2022 yılında İskenderun Öziş Mobilya’dan satın aldım. İlk yılı yurt dışında yaşadığım için ürünü aktif olarak kullanmadım, 2023 yılında kullanmaya başladım. Kullanımın ilk senesi dolmadan ortadaki modülün kumaşında ciddi esnemeler ve sarkmalar oluştu.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü satın aldığım mağaza ile iletişime geçtim. Ürünü alıp onarım yaptıklarını ilettiler ancak koltuk geri geldiğinde hiçbir fark göremedim. Buna rağmen belki biz fark edememişizdir düşüncesiyle kullanmaya devam ettik fakat zamanla kumaştaki sarkmalar ve görüntü çok daha kötü bir hale geldi.
Tekrar satıcıyla görüşüp onarım talep ettim, mağaza da merkezle iletişime geçti. Bugün aldığım geri dönüşte garanti süresinin bittiği, kullanıcı hatası dosyası açıldığı ve onarımın reddedildiği, tüm kumaşların değişimi için yaklaşık 20 bin tl ücret talep edildiği söylendi. Ürünü dikkatli ve normal şekilde kullanmama rağmen bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Kendimce daha kaliteli ve dünya markası diye tercih ettiğim Saloni’den bu yaklaşımı beklemezdim. Ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını, kumaş sorununun giderilmesini ve bu ayıplı durumun kullanıcı hatası olarak gösterilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
