Defolu Krem Koltukta Kalitesiz Dikiş, Fabrikadan Cevapsızlık Ve Para İadesi Talebi

Aralık ayında Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Saloni mağazasından Air Cavalli koltuk takımı satın aldım, ürünüm 4 Şubat’ta teslim edildi. Teslim esnasında koltuğu kontrol ettiğimizde, krem rengi koltuğun beyaz iplikle dikildiğini, dikiş kısımlarının büzgülü olduğunu ve süngerinde bariz bir zayıflık bulunduğunu fark ettik. Showroom’da gördüğümüz koltuk ile evimize gelen koltuk arasında hem kalite hem işçilik açısından ciddi fark vardı; gelen ürün adeta üçüncü sınıf işçilikle dikilmiş gibiydi.

Teslim sırasında bu ayıpları hemen belirttik ve bize fabrikaya dönüş yapılacağı söylendi. Mağaza ile iletişime geçmiş olmama rağmen, yaklaşık 13 gündür fabrikanın yetkili biriminden herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme ya da çözüm odaklı bir yaklaşım alamadım. Satış sonrası süreçte özellikle fabrikadan yeterli müşteri desteği sunulmadığını düşünüyorum.

Her yerinde defo olan, krem koltuğu beyaz iple dikecek kadar özensiz üretilmiş, ayıplı bir ürün satıldığı için bu koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz para iadesini talep ediyorum. İşlemlerle ilgili olarak faturam mevcuttur, fatura numaram AAA2026000000032’dir. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.