Saç Randevusunda Müşteri Hizmetleri Şikayeti

14 Mayıs saat 09:30’a Salon Free Özgür Baytar, Kurtköy Mh. Yıldırım Bayezit Cad. No:100/A Pendik İstanbul adresindeki şubeden saç işlemi için randevu aldım. Uygulama üzerinden özellikle kişi seçimi yaparak Özgür Bey’i tercih ettim.

Randevu saatimde salonda olmama rağmen yaklaşık 15 dakika bekletildim ve kimse benimle ilgilenmedi. Saat 10:00’a doğru artık ben hatırlatmak zorunda kalıp “Bu saatte randevum vardı” diye söyleyince, Özgür Bey’in benimle ilgilenmek istemiyormuş gibi son derece kaba bir tavırla konuştuğunu ve beni başka bir çalışanına yönlendirmek istediğini gördüm. Randevuyu özellikle kendisini seçerek aldığım halde bu şekilde kaba ve umursamaz bir üslup kullanılması, müşteriyi adeta küçümseyen bir tavır sergilenmesi beni çok kırdı.

Hizmet sektöründe çalışanların, müşteriye saygılı bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Ben o gün kendimi gerçekten kötü ve değersiz hissettim. Bu nedenle, özellikle ilgili kişi başta olmak üzere işletmenin müşteri iletişimi konusunu ciddiyetle ele almasını, çalışanların üslup ve davranışlarını gözden geçirmesini ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.