Yüksek Fiyatlı Pantolonda Kalite Sorunu Ve İade Reddi

Salomon Türkiye Metropol mağazanızdan yaklaşık bir hafta önce wayfarer Regular model bir pantolon satın aldık ve 9.899 TL ödedik. Ürünü ilk kez giydiğimizde daha 1 saat dolmadan diz kısmında belirgin diz izleri oluştu ve pantolon belden sürekli kaydı. Bu kadar yüksek fiyatlı bir üründen dayanıklılık, kalite ve Konfor beklerken, açıkçası pazardan alınmış bir eşofman kalitesini bile bulamadık.

Yaşadığımız sorunu aynı gün mağazanıza giderek ilettiğimizde, değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Neredeyse 10.000 TL ödenmiş bir ürünün arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Diz izi yapan bir eşofman almak istesem bu ücrete asla katlanmaz, çok daha düşük bir bedelle alırdım.

Markanızı dayanıklılığı, şıklığı ve uzun ömürlü olması sebebiyle tercih ederken, bu yaşadığımız deneyim Salomon’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Üstelik aynı gün mağazanızdan dünya kadar ürün almışken, “yapacağımız bir şey yok” denilmesi, satana kadar ilgi gösterilip sonrasında müşterinin yalnız bırakıldığı hissini verdi.

Metropol mağazanızdan aldığımız bu pantolon için, ayıp ve kalite sorunu taşıdığı açıkça ortadayken, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız memnuniyetsizliğin giderilmesini ve markanızın bu duruşunu gözden geçirmenizi rica ediyorum.