Ayakkabı Tabanı Açıldı Ve Kullanıcı Hatası İddiası Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Salomon markalı Genesis GTX model ayakkabıyı 5.12.2025 tarihinde Ataşehir Metropol AVM’de bulunan Moose Bay mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı sadece şehir içinde, işe gidip gelirken, son derece normal koşullarda kullandım. Buna rağmen yaklaşık 1 yıl dolmadan taban kısımlarında açılmalar oluştu ve ayakkabı bu süreye göre kesinlikle kabul edilemeyecek şekilde deforme oldu.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Moose Bay mağazasına götürdüm ve incelemeye alındığı bilgisi verildi. İnceleme sonucunda ise kullanıcı hatası şeklinde geri dönüş yapıldı. Ayakkabı herhangi bir zorlamaya, olağanüstü bir kullanıma veya yanlış kullanıma maruz kalmadığı halde, yere basmak için kullanılan bir ayakkabının taban açılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlayamıyorum. Bu durum hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca inceleme sonucu ile ilgili olarak tarafıma telefon veya e‑posta ile dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sonrasında mağazaya bizzat gittiğimde bu sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü ve müşteriyle iletişime gereken önemin verilmediğini bizzat görmüş oldum.

Yaklaşık 5.000 TL bedel ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede tabanından açılmasını ve sonrasında da sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram 4-R-7-438542’dir. Ürünün tekrar, gerekirse farklı bir birim tarafından detaylı olarak incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa garanti kapsamında ayakkabının iadesini veya değişimini talep ediyorum.