Az Kullanılan Ayakkabının Garanti Süresi Dolduğu İçin Reddedilmesi

14.09.2024 tarihinde Balıkesir Ege Outdoor Avlu şubesinden Salomon Alpha Cross 5, 44 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden bu yana ayda bir kez bile kullanmadım, neredeyse hiç giymedim. Buna rağmen ayakkabıda kısa süre içinde hem açılma hem de su alma sorunu ortaya çıktı, ayrıca ayakkabının ön kısmında aşınma, soyulma ve belirgin hasar oluştu.

Ürünü bu kadar az kullandığım için geçen süreyi çok önemsemedim ve “nasıl olsa garanti süresi içinde” düşüncesiyle yaklaşık 3–4 ay kadar bekledim. Mağazaya teslim etmeye gittiğimde ise garanti süresinin yalnızca birkaç gün önce dolduğu söylendi. Ürünü getirmeden önce 3–4 ay beklettiğimi açıkça ifade ettim, Ege Outdoor yetkilileri de ayakkabının son derece az kullanıldığını kendileri de görüp teyit ettiler ve Salomon ile iletişime geçeceklerini belirttiler.

Yaklaşık 10 gün sonra ise talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Burada asıl sorun, garanti süresinin birkaç gün geçmiş olması değil; neredeyse hiç kullanılmamış bir ayakkabının açılma, su alma ve ön kısımdaki aşınma–soyulma gibi problemler yaşamasına rağmen, yalnızca bu birkaç günlük süre farkı gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm üretilmemesidir. Ege Outdoor’dan bugüne kadar defalarca alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Ürünün çok az kullanıldığını mağaza yetkilileri dahi kabul etmişken, ne Ege Outdoor ne de Salomon müşteri memnuniyeti adına herhangi bir inisiyatif almamıştır.

Salomon gibi güvendiğim bir markadan beklentim, durumu sadece “garanti süresi dolmuş” şeklinde değerlendirmek yerine, ayakkabının gerçek kullanım süresini ve yaşanan açılma, su alma ve ön kısımda oluşan hasarı dikkate almasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabımın müşteri memnuniyeti kapsamında incelenerek değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.