Sağlıksız Ayakkabı Ve Kısıtlı Garanti Süreci Nedeniyle İade Talebi

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden Salomon Alphaglide l477243 erkek koşu ayakkabısını (mavi, 45 1/3 numara) 3.699 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı Ocak 2026 ortasında kullanmaya başladım ve yaklaşık iki hafta boyunca, haftada üç gün, her seferinde 30–40 dakika olacak şekilde sadece fitness salonunda kullandım. Kısa süre içinde sol ayağımın en küçük parmak ucunda şiddetli ağrılar oluştu ve her kullanımda bu ağrı aynı şekilde devam etti. Ayakkabıyı bu nedenle sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Bu durum üzerine önce Hepsiburada ile iletişime geçerek, kullanım sırasında yaşadığım ağrılar nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi bildirdim ve ürün incelemeye gönderildi. Yakın zamanda tarafıma olumsuz dönüş yapılarak ayakkabının yalnızca 1 aylık garanti kapsamında olduğu ifade edildi ve talebim reddedildi. Ardından doğrudan Salomon ile görüştüğümde, ürün kabul edemeyeceklerini, detaylı incelemenin yeniden yapılabilmesi için sürecin mutlaka Hepsiburada üzerinden yürütülmesi gerektiğini söylediler. Böylece her iki tarafta da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Uzun süredir Salomon markasını tercih eden ve bugüne kadar 8–9 adet Salomon ürünü satın alıp memnuniyetle kullanmış bir müşteri olarak, bu kez yaşadığım süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 24 aylık yasal garanti süresi varken, yalnızca “1 ay garanti” şeklinde gerekçesiz bir olumsuz cevapla karşılaşmam ve detaylı bir açıklama yapılmaması, markanın ürününün arkasında durmadığı izlenimini yaratmaktadır. 3.699 TL bedelli bir ürünün bu kadar kısa ve sınırlı bir şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım fiziksel rahatsızlığın bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreç doğrultusunda, ayakkabıyı sağlıklı şekilde kullanamamam ve olumsuz fiziksel etkileri nedeniyle ödediğim 3.699 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve ürünün gerçekçi, tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse Hepsiburada ile birlikte Salomon’un da sürece dahil edilerek daha kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemeleri üzerinden süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.