Kusurlu Salomon Ayakkabısının İadesi Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

Salomon’un kendi internet sitesi üzerinden 07.06 tarihinde mavi renk Salomon Aero Glide 3 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde dil kısmının yürürken sürekli yanlardan dışarı çıktığını fark ettim. İkinci kez giydiğimde yine aynı durum olunca, bu kez ürünü detaylı şekilde kontrol ettim ve dil kısmında kumaşın büyük bir kısmının olmadığını, sünger kısmının tamamen göründüğünü gördüm. Bunun üzerine 13.06.2026 tarihinde, yasal süre içinde hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.

Yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgi gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım; tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda, iade talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Sadece bir kez giyilmiş, dil kısmında kumaşı eksik olan bir ayakkabı için kullanıcı hatası denmesi hem mantıklı değil hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ürün ilk geldiğinde bu detayı fark etmemiştim; bu nedenle açıkçası bana daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş, kusurlu bir ürünün gönderildiğini düşünüyorum.

Selam6318488239 numaralı siparişimle ilgili olarak, kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.