Kısa Sürede Çatlayan Botlarda Garanti Reddi Adil Değil

Salomon marka X Ultra 4 botlarımı 2024 Ocak ayında 41 Burda AVM’deki Mamma Mia mağazasından satın aldım. Faturası ve kutusu hâlâ duruyor. Botları sadece şehir içinde ve sadece kış aylarında, oldukça sınırlı ve özenli şekilde kullandım. İlk sezonun sonunda burun ve kıvrılma bölgelerinde hafif çatlamalar başladı, ikinci sezonun başında ise bu çatlaklar ilerledi ve botlar ciddi şekilde su almaya başladı.

Ben de ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderilmesi için yaklaşık 2025 Aralık ayında firmaya ilettim. Ancak ürün bana, fabrikasyon hata olmadığı ve “kullanıcı hatası” denilerek ret mektubu ile geri gönderilmiş. Henüz mağazaya gidip botları teslim almadım, sadece telefonda bu şekilde bilgilendirildim. Ürünün kullanım şartları oldukça hafif olmasına ve bu kadar kısa sürede çatlama ve yoğun su alma gibi sorunlar yaşamama rağmen, incelemeden bu şekilde bir sonuç çıkmasını adil bulmuyorum.

Bu kadar az ve dikkatli kullanılmış, nispeten yeni sayılabilecek bir botta bu seviyede deformasyon ve su alma problemi kabul edilebilir değil. Ürünün tekrar detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, mümkünse iade veya değişim yapılmasını, en azından makul bir onarım çözümü sunulmasını talep ediyorum.