İade Sürecinde Salomon’dan Cevapsızlık Ve Ücret İadesi Talebi

Salomon’un kendi internet sitesinden X Ultra 360 Gore-Tex model ayakkabı satın aldım. Üründe hasar oluştuğu için iade talebiyle 24 Nisan tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Kargo firması 204395892604 numaralı gönderimin sistemlerinde göründüğünü ve paketin “Deniz Ülker” isimli kişiye teslim edildiğini belirtti.

Ancak o tarihten bu yana Salomon tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Siteye üye olmama rağmen hesabımdaki iade bölümünde herhangi bir kayıt görünmüyor, iade sürecimle ilgili hiçbir bilgi yer almıyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden de firmaya ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamıyorum.

Hem gönderdiğim ayakkabıdan hem de ödediğim ücretten şu an için tamamen habersiz bırakılmış durumdayım. Ürünümün akıbetiyle ilgili olarak acilen tarafıma bilgi verilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak ya ücret iadesi ya da ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.