to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Salomon’dan Cevapsızlık Ve Ücret İadesi Talebi
Salomon’un kendi internet sitesinden X Ultra 360 Gore-Tex model ayakkabı satın aldım. Üründe hasar oluştuğu için iade talebiyle 24 Nisan tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Kargo firması 204395892604 numaralı gönderimin sistemlerinde göründüğünü ve paketin “Deniz Ülker” isimli kişiye teslim edildiğini belirtti.
Ancak o tarihten bu yana Salomon tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Siteye üye olmama rağmen hesabımdaki iade bölümünde herhangi bir kayıt görünmüyor, iade sürecimle ilgili hiçbir bilgi yer almıyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden de firmaya ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamıyorum.
Hem gönderdiğim ayakkabıdan hem de ödediğim ücretten şu an için tamamen habersiz bırakılmış durumdayım. Ürünümün akıbetiyle ilgili olarak acilen tarafıma bilgi verilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak ya ücret iadesi ya da ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Salomon’dan satın aldığım c Ultra 360 Gore-Tex model ayakkabımı sorun yaşadığım için 24.04 tarihinde incelemeye gönderdim. 24.06 tarihinde sistemde incelemenin “onaylandı” olarak sonuçlandığını gördüm ancak o günden bugüne kadar ne para iadesi, ne ürün gönderimi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
İnceleme numaram/sipariş takip numaram 67914’tür. Telefonla müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum, bu yüzden sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyor ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini bilemiyorum.
Aynı ürünün sıfırının gönderilmesini ya da bunun mümkün olmaması durumunda tarafıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sonucu “onaylandı” görünmesine rağmen halen hiçbir işlem yapılmamasının acil olarak açıklanmasını ve sürecimin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
İade talebimle ilgili hiçbir geri dönüş almadım, telefon ve diğer kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak kimseyle iletişime geçemedim, ayakkabı kargoda ve hâlâ ellerinde. Şu anda ne yapmam gerektiği konusunda bilgi bekliyorum.
