to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde 123 TL Kargo Ücreti Kesintisi Sözlü Taahhütle Çelişiyor
Salih Çelebi’nin kendi internet sitesi üzerinden 10.07.2026 tarihinde iki adet kimono satın aldım. Ürünler kısa geldiği için 15.07.2026 tarihinde iade ettim. İade öncesinde özellikle kargo ücretini sordum, cüzdana iade istersem kargo ücretinin kesilmeyeceği tarafıma açıkça söylendi. Ben de zaten uzun modelini almayı düşündüğüm için iadenin tamamının cüzdan bakiyeme tanımlanmasını kabul ettim.
Ancak buna rağmen iade işlemi sırasında 123 TL kargo ücreti kesilerek cüzdanıma bakiye yüklendi. Verilen sözle yapılan işlem birbirini tutmuyor ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Mesaj yoluyla yazdım, telefonla aradım fakat bu çelişkiyle ilgili hiçbir sonuç alamadım, herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Öncesinde verilen bilgilendirmeye uygun şekilde, kargo ücreti kesintisinin iptal edilerek 123 TL’nin cüzdan bakiyeme eksiksiz olarak eklenmesini ve benzer bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin de güvenini zedelememesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Belirtilen 120 TL tutarındaki kesinti, ürünün tarafınıza gönderimi sırasında sipariş oluşturulurken ödemiş olduğunuz kargo/hizmet bedelidir. Bu tutar, ürünün iade gönderimi için tarafınızdan ayrıca tahsil edilen bir iade kargo ücreti değildir. İade işlemlerinde uygulanacak kargo koşullarımız, alışveriş öncesinde web sitemizde yer alan “Değişim ve İade Politika ve Prosedürleriniz Nelerdir? ” bölümünde açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla söz konusu 120 TL, iade kargo bedeli olarak sonradan oluşturulmuş bir ücret değil; siparişinizin tarafınıza gönderimi sırasında alınmış olan kargo ücretidir. İade işleminiz kapsamında ürün bedeli üzerinden gerçekleştirilen hesaplama da bu doğrultuda yapılmıştır. Müşterilerimizin alışveriş ve iade süreçlerinde herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına tüm ücretlendirme ve iade koşullarımızı web sitemizde açık ve şeffaf şekilde paylaşmaktayız. Saygılarımızla, Salih Çelebi
