İptal Talebim İhmal Edildi, Gönderilen Ürün Ve Haksız İade Kesintisi

Salihcelebi.com üzerinden geçen cuma günü yaklaşık 300 TL tutarında bir elbise siparişi verdim, ayrıca 120 TL de kargo ücreti ödedim. Elbise daha kargoya verilmeden hemen müşteriyle iletişime geçip iptal etmek istediğimi ilettim ve “iptal talebiniz alındı” denilerek onay verdiler. Buna rağmen ürün kargoya verildi ve bana gönderildi.

Ben de istemediğim için dün ürünü iade kargosuyla geri gönderdim. Bugün ise hesabıma yalnızca 180 TL yatırıldığını görünce şok oldum. Ben, 420 TL’lik toplam tutardan sadece kargo ücretinin kesileceğini sanırken, elbise parasından kesinti yapılıp bu şekilde 180 TL iade edilmiş. Üstelik telefonda “kargo parasını tekrar tekrar keseriz” gibi ifadeler kullanıldı. Böyle bir konuda açık ve net bilgi verilmedi, baştan bu şekilde olacağını bilsem zaten sürece devam etmezdim.

En başında, ürün daha elime bile geçmeden “iptal olsun” dediğim halde “tamam” dendi, ardından “kargoya verildi” mesajı geldi ve sonuçta bu haksız kesintiyle karşılaştım. Tüm yazışmalar ve mesajlar bende kanıtlı duruyor. Hem iptal talebime rağmen ürünün gönderilmesi hem de bu şekilde, açıkça belirtilmeyen bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün iptal sürecindeki hatalı işlem nedeniyle, benden kesilen tutarın (300 TL içinden yapılan kesinti de dahil olmak üzere) tekrar tarafıma eksiksiz iade edilmesini, kargo ve kesinti politikasının da açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.