İade Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.04.2026 tarihinde Şal Rüyası’nın kendi internet sitesi üzerinden iki adet örtü satın aldım. Ürünlerden birini iade etmek istediğimi WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettiğimde, iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. İade talebimi yazınca WhatsApp üzerinden bana “İade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir, kargo ücreti ödenmeyen kargolar tarafımızdan kabul edilmemektedir” şeklindeki bilgilendirme metni gönderildi ve bu durum karşısında açıkçası şok oldum.

Tüketici olarak bu uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Günümüzde Trendyol, Hepsiburada gibi birçok büyük alışveriş platformunda iade süreçlerinde kargo ücreti çoğunlukla müşteriye yansıtılmamaktadır. Buna rağmen Şal Rüyası’nın iade sürecinde müşteriyi ek bir maliyetle karşı karşıya bırakması mağduriyet oluşturmaktadır.

Daha da önemlisi, alışverişi yaparken sitelerinde iade kargo ücretinin müşteriye ait olduğuna dair açık, görünür ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. Eğer böyle bir bilgi satın alma aşamasında net bir şekilde belirtilmiş olsaydı bu alışverişi yapmazdım. Bilgilendirmenin ancak iade talebimden sonra WhatsApp üzerinden paylaşılması, tüketicinin eksik bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir.

Yasal olarak tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır ve bu süreçte müşterinin ek masrafla karşı karşıya bırakılması hakkaniyete uygun değildir. Bu nedenle iade kargo ücretinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili ürün için iade sürecinin benim için ücretsiz olacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.