Sebepsiz Sipariş İptali Ve Boş Damacana İadesinin Gerçekleşmemesi

12.09.2026 tarihinde Saka Su mobil uygulaması üzerinden 3 adet 19 litrelik damacana su siparişi verdim ve 540 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında Niğde Saka Su bayisi beni telefonla arayarak boş damacanalarımın eski olduğu gerekçesiyle siparişimi iptal ettiklerini iletti.

Boş damacanalarımda kullanımı engelleyecek herhangi bir kırık, çatlak veya belirgin deformasyon bulunmamasına rağmen, damacanaların uygunsuz olduğuna dair tarafıma hiçbir teknik gerekçe, açıklama veya yazılı belge sunulmadı. Bu durum hem ürün tedarikinin keyfi şekilde engellendiğini düşündürdü hem de müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme sebep oldu.

Bunun üzerine Saka Su müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve en azından boş damacanalarımın iade alınmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi iade için kayıt oluşturulduğunu ve bayinin gelip damacanaları teslim alacağını söyledi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne bayiden ne de merkezden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, boş damacanalarını almaya gelen de olmadı.

Siparişimin hiçbir somut gerekçe sunulmadan iptal edilmesi ve sonrasında oluşturulduğu söylenen iade talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Niğde bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, boş damacanalarımın bir an önce adresimden teslim alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin gerekirse ürün temini veya uygun bir telafi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.