Saka Uygulaması Üzerinden Verilen Siparişlerim Nedensizce İptal Edildi, Mağdur Edildim

Saka'nın kendi uygulaması üzerinden Adana Çukurova bölgesindeki adresime, elimde Saka markalı iki boş damacana olduğu ve 80 TL'lik kupon fırsatından yararlanmak istediğim için arka arkaya iki kez damacana su siparişi verdim. İlk siparişim 19.12.2025 tarihinde, ikinci siparişim ise 20.12.2025 akşam saatlerinde oldu. Her iki siparişim de uygulamada önce “bekliyor” şeklinde görünmesine rağmen, daha sonra iptal edildi.

Birinci siparişin iptal gerekçesi olarak “evde yoktunuz”, ikinci siparişin iptal gerekçesi olarak ise “adres yanlışlığı” bilgisi girilmiş. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kayıtlı adresim bana okunarak teyit edildi ve doğru olduğu görüldü. Daha önce Saka suyunu eşim iş yerine aldığı zaman eve getiriyordu, uygulama üzerinden ilk defa sipariş vermeme rağmen böyle bir sorun yaşamam beni şaşırttı.

Hamileyim ve su tüketmem gerekiyor; “geldi, gelecek” diye uygulamadan beklerken dışarıdan su da alamadım, mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “haklısınız, bayii ile görüşeceğiz, dönüş yapılacak, arayacaklar” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sürekli tercih ettiğim ve güvendiğim bir markadan böyle bir tutum beklemezdim.

İptal edilen siparişlerime ait gerekli incelemenin yapılmasını, bayii kaynaklı veya sistem kaynaklı sorunun netleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kupon hakkımın geçerli olacak şekilde siparişimin sorunsuz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.