to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Cevap Yokluğu
Saintora Atelier markasından satın aldığım MONTE-CARLO tee adlı ürünü iade etmek için 25 Ağustos tarihinde kargoya teslim ettim. Kargo firması, ürünün 27 Ağustos Perşembe günü mağazaya teslim edildiğini bildirdi. İlk günlerde mesajlarıma dönüş yapılarak ürünün kalite kontrol aşamasında olduğu söylendi.
1 Eylül itibarıyla para iademin yapılmasını bekliyorum ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ “kalite kontrol” süreci bahanesiyle ne iadem gerçekleşti ne de net bir bilgi verildi. Bir tişörtün kullanılıp kullanılmadığını anlamanın bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Mail yoluyla ve Instagram DM üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı, herhangi bir müşteri temsilcisi ismi, kayıt numarası veya açıklayıcı bir bilgi de paylaşılmadı. Order #1675 numaralı siparişime ait ürünün iadesinin bir an önce işleme alınarak ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Emir Bey, 1675 numaralı siparişinize ait iade sürecinizle ilgili yaşadığınız haklı mağduriyet ve iletişim eksikliği için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Sistemlerimiz üzerinden yaptığımız detaylı incelemede, iade işleminizin kalite kontrol sonrasında tarafımızca onaylanarak gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Ancak tamamen bizden bağımsız olan ödeme altyapısı kaynaklı teknik bir problem nedeniyle, iade tutarının sistemde beklemeye (askıya) alındığı görülmüştür. İade talebiniz kendi ekranlarımızda başarılı olarak "tamamlandı" statüsüne geçtiği için, sonrasında tarafımıza ilettiğiniz mesajlar maalesef sistemimizde gözden kaçmış ve size zamanında dönüş yapılamamıştır. Bu can sıkıcı teknik sorunun ve yaşanan iletişim kopukluğunun tamamen farkındayız. Bakiyenizin hesabınıza ivedilikle aktarılması için ödeme altyapı sağlayıcımıza acil koduyla müdahale talebinde bulunulmuştur. Yaşanan bu istisnai durum ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Ekibi
Merhabalar, Yaşadığım mağduriyetle ilgili hâlâ herhangi bir çözüm üretilmediğini üzülerek belirtiyorum. Süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği de maalesef devam ediyor. Yaklaşık bir aydır tarafıma yapılması gereken para iadesini bekliyorum ancak hâlâ herhangi bir ödeme gerçekleştirilmedi. Bu kadar uzun süredir sonuç alamamam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Para iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
