to read complaints and reviews, or file yours.Saintora Atelier Ürünüm Hala Kargoya Verilmedi
Saintora Atelier’den internet üzerinden #1066 numaralı siparişle bir t-shirt satın aldım. 28 Şubat tarihinde verdiğim bu siparişte ürünü 5 gün içinde kargoya vereceklerini taahhüt etmelerine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Ödemeyi banka kartı ile yaptım.
Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün en geç 9 ya da 10 Şubat tarihinde kargolanacağını söylediler ancak buna rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Hem verilen sözler tutulmadı hem de siparişimle ilgili belirsizlik devam ediyor.
Saintora Atelier’den, siparişimle ilgili olarak acil ve net bir geri dönüş yapılmasını, ürünümün derhal kargoya verilmesini aksi durumda ödediğim ücretin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler ücret iade edildi
Sayın Emin Bey, Siparişinizin kargoya verilme sürecinde yaşadığınız bekleyiş ve bu durumun sizde yarattığı haklı hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Teslimat sürecinde beklentinizi zamanında karşılayamadığımız için üzgünüz. 28 Şubat 2026 tarihli siparişinizin, standart operasyon sürecimiz olan 1-5 iş günü içerisinde kargolanması planlanmıştı. Ancak üretim hattımızda meydana gelen teknik bir makine arızası nedeniyle kargo çıkışınız maalesef taahhüt edilen sürede gerçekleştirilememiştir. Durumun tespiti üzerine derhal somut bir aksiyon alarak sizinle iletişime geçtik; kargonuzun yeni planlanan teslimat tarihi hakkında bilgilendirme yaptık ve yaşattığımız gecikmeyi telafi edebilmek adına alternatif çözümler sunduk. Bu süreçte ürününüzün kargolanmasını beklemek yerine en doğal hakkınız olan "iptal ve ücret iadesi" seçeneğini talep etmeniz üzerine, gönderim sürecimiz durdurulmuştur. Çözüm talebiniz doğrultusunda 12 Mart 2026 tarihinde 779,00 TL'lik tam ücret iadeniz anında bankanıza aktarılarak resmi işlem başlatılmıştır. 17 Mart 2026 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz "Teşekkürler, iade işlemim gerçekleşti" mesajınızla, talep ettiğiniz çözümün başarıyla sonuçlandığını ve tutarı teslim aldığınızı teyit etmiş bulunmaktayız. Yaşanan kargo aksaklığından dolayı tekrar üzüntülerimizi iletir, sürecin hiçbir mağduriyet yaşanmadan, yasal prosedürlere tam uygun şekilde tamamlandığını kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, saıntora atelier Ekibi
