to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Geri Ödeme Talebi
Saintora Atelier’den 6 Temmuz’da #1502 kodlu sipariş numarasıyla Yiğit A**** adına 2 adet t‑shirt siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin 1–5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi ya da takip numarası paylaşılmadı.
Toplam 2.036,60 TL ödeme kartımdan çekildi, buna rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de süreçle ilgili bilgi verildi. Instagram üzerinden mesaj yoluyla kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp iletişim hattı da bulunmuyor.
Ödemesini yaptığım siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma geçerli bir kargo takip numarası iletilmesini, eğer ürünler gönderilmeyecekse 2.036,60 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yiğit Bey, 6 Temmuz 2026 tarihinde oluşturduğunuz siparişin hazırlık sürecinde yaşanan gecikme ve bu durumun sizde oluşturduğu endişe nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kamuoyunu bilgilendirmek adına, kişisel verilerin korunması kapsamında yalnızca süreçle ilgili gerekli açıklamaları paylaşmak isteriz. Siparişinizde yer alan ürünlerden birinin stok tedariğinde beklenmedik bir aksaklık yaşanmış, siparişin eksiksiz şekilde gönderilebilmesi amacıyla ilgili ürün yeniden temin edilmiştir. Web sitemizde ve satın alma esnasında onaylamış olduğunuz Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de açıkça belirtildiği üzere; standart kargoya teslimat süremiz, olağanüstü bir durum olmadıkça, 1-5 iş günü aralığındadır. Bu operasyonel sürece ek olarak araya giren hafta sonu ve 15 Temmuz resmi tatili sebebiyle kargo firmalarının kapalı olması, teslimatın birkaç gün esnemesine neden olmuştur. Satın alım aşamasında onayladığınız sözleşmemiz, bu gibi olası aksaklıkları ve operasyonel istisnaları kapsamaktadır. Kayıtlarımız incelendiğinde, süreç boyunca resmi Instagram destek hesabımız üzerinden tarafınızla iletişime geçildiği ve gecikmenin nedeni hakkında bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Siparişiniz 16 Temmuz 2026 tarihinde eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim edilmiştir. Gönderiniz güncel olarak varış birimine ulaşmış olup teslimat süreci kargo firması tarafından devam ettirilmektedir. Kişisel verilerinizin korunması amacıyla gönderi ve teslimat bilgilerinizi kamuya açık bu yanıt üzerinden paylaşmıyor, ilgili detayların tarafınıza özel iletişim kanallarımız üzerinden iletildiğini belirtmek istiyoruz. Markamıza yönelik kullanılan “dolandırıcılık” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını ve iş yapış biçimimizle bağdaşmadığını belirtmekle birlikte, yaşanan gecikmenin sizde oluşturduğu güvensizliği ciddiyetle ele alıyoruz. SAINTORA ATELIER olarak temel önceliğimiz, siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanması ve müşterilerimize şeffaf bir hizmet sunulmasıdır. Amacımız her zaman sizlere en iyi ve güvenilir deneyimi sunmaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Ekibi
Son durum nedir?